Escribo brevemente para recomendaros estos dos documentos que estoy analizando:
- 30 casos imprescindibles de relación con el cliente en redes sociales
- IZO Twitter engage: To tweet or not to tweet
Ambos documentos han sido desarrollados por la consultora IZO y son interesantísimos para aprender más sobre cómo hacer una buena estrategia de atención al cliente en redes sociales. ¡Espero que os sean útiles!
Es posible que actualice más tarde este post si encuentro algún otro documento que sea interesante 
