La interesantísima noticia que salió ayer en prensa sobre la nueva tendencia de realizar la atención al cliente en redes sociales me ha llevado a realizar una pequeña búsqueda de información que seguramente sea útil para todos nosotros, así que os comparto los white papers y otros documentos sobre atención al cliente en redes sociales que más interesantes me han parecido.

Creo que todos tienen algo de lo que podemos aprender. Es necesario facilitar los datos personales para descargar casi todos ellos, pero merece la pena.

• 15 Social Media Facts. Algunos datos interesantes sobre redes sociales (muy genérico).
• 7 steps to integrate Social Media into the Contact Center.
  
• How web 2.0 is transforming CRM: Leveraging Social Media to Improve Customer Experience.
• Social Media for Customer Care: Where’s your Twitter Team?
• Social Media Services Trends in Customer Care Outsourcing.
• Five trends in Social Media for Response Management and Customer Engagement.
• Customer Service meets Social Media: Best Practices for Engagement.
• Benchmarking Social Media Customer Service.
• Contact Center Metrics & ROI for Social Customer Care.
• Metrics for Social Customer Service.
• The Social Customer Engagement Index 2011: Results, Analytics and Perspectives.

¿Conocéis algún otro documento que pueda ser interesante sobre el tema? ¡Compartid!