En el post anterior os comentaba que había hecho un pequeño experimento en dos páginas de Facebook que llevo como hobbie y os exponía las actividades que he llevado a cabo. En este post, os comentaré los resultados y reflexionaré un poco sobre el tema.

Vamos al lío. Lo primero, los datos objetivos.

• Aproximadamente, entre un 20% y un 40% de los seguidores han “visto” cada publicación.
• El número de likes o de comentarios es extremadamente reducido: 6 likes de máximo y 4 comentarios (precisamente mientras escribía esto el número de likes de la última publicación ha superado los 6… pero ¡no es lo habitual!)
• En las encuestas la participación es mayor: unas 30 personas.
• Unas 10 personas (desde septiembre) han publicado en el muro de cada una de las páginas.
• La gente que comenta o hace “like” en cada publicación no es siempre la misma. Hay algunos “habituales”, pero siempre hay alguien nuevo.

¿Qué conclusiones saco?… Pues no sabría posicionarme. No considero que el experimento haya tenido éxito precisamente porque no lo he preparado como debía. Por otra parte, tener mil seguidores sin apenas esfuerzo podría considerarse un éxito. Pero lo que sí he notado es que:

• El target: las páginas, sin pretenderlo, estaban orientadas a personas con unos gustos muy concretos. Esto provocaba que, con sólo ver el nombre de la página (y la foto, que en parte explicaba la broma del título), la gente se uniera a ella sin pensárselo. Una de las ventajas que existen en las redes sociales con respecto al marketing tradicional es que las personas se agrupan solas. Son ellos, voluntariamente, los que hacen “me gusta” en una página, o los que deciden seguir a un determinado grupo.
• La hora de las publicaciones es indiferente: (en facebook, ojo) he publicado prácticamente todos los días de la semana a horas muy diversas y todos los posts han tenido la misma repercusión e interacción.
• Las publicaciones “con foto” generan más movimiento.
• Las publicaciones humorísticas relacionadas con el tema de la página también generan movimiento.
• Una combinación de publicación con foto humorística no tiene más interacción que ninguno de los dos casos anteriores, pero sí se comparten con mayor asiduidad. Es decir, los fans no comentan pero sí comparten con sus amigos.
• Al postear de forma más habitual (por ejemplo un par de veces por semana) he ganado más seguidores.
• Aunque haya publicado posts en los que se hace referencia a la otra página, esto no ha provocado que los fans de una se hayan hecho fans de la otra.

Esto está muy bien para una página humorística en la que realmente no hay nada en juego. ¿Haría lo mismo si fuera la página de mi empresa? La respuesta es no:

• Primero pensaría una estrategia (lógicamente).
• La gente no parece tan inclinada a hacerse fan de una marca cualquiera. Habría que pensar un modo de captar “likes” sin comprarlos, que al final no sirve para nada. Tal vez a través de un concurso, un sorteo o una promoción, pero hay que tener cuidado con los “caza-promociones” que sólo se unen a la página para obtener mejores precios.
• Las publicaciones humorísticas… con cuidado. Puede leernos cualquiera y no sabemos si estas personas han tenido una mala experiencia con nuestra marca o nuestro servicio de atención al cliente. Eso sí, si la naturaleza de nuestro producto es humorística, supongo que es lo que debemos publicar.
• La gente no echa de menos que estemos un tiempo sin publicar. Una empresa (probablemente) no puede permitirse hacer esto, pero supongo que no pasa nada porque un día no se publique nada. El spam es extremadamente molesto, tanto si lo hace una empresa como una página de broma.

Espero que esto os ayude un poco a gestionar una comunidad. No lo consideraría un ejemplo de éxito en redes sociales, pero supongo que puede servir para personas que empiezan o que se interesan por este tipo de experimentos.

Seguiré informando sobre cómo evoluciona la cosa

*Supongo que sabréis perdonarme que no incluya links a las páginas, sinceramente creo que su contenido no es relevante.

Aunque estoy presente en casi todas las redes sociales, donde más actividad tengo con diferencia es en Facebook, donde mantengo mi cuenta de forma estrictamente personal y sin mi nombre auténtico.

Un pequeño inciso: A principios de año (no recuerdo exactamente la fecha) fui a una charla de Filipe Carrera en el Instituto de Empresa sobre networking y redes sociales. Estuvo muy bien, pero hubo un punto en el que no nos pusimos de acuerdo: él mantenía que era imposible mantener separadas las actividades de las redes sociales en el sentido de que siempre estarías identificado en todas ellas. Yo opino que se puede hacer sin problema y sin ir más lejos mi caso es un ejemplo, pero es cierto que si te identificas con tu nombre y apellidos en todas las redes es más difícil separar los roles.

Pero esto sólo es una anécdota. El caso es que quería hablaros de mi actividad en Facebook. Además de llevar mi perfil personal y mantener mi número de friends bastante más bajo que la media (hago limpieza de personas que nunca interactúan cada cierto tiempo), llevo varios grupos y páginas de fans sin ningún tipo de ánimo de lucro ni objetivo concreto.

El post de hoy tratará sobre las actividades que he llevado a cabo en dos de estas páginas y en el próximo comentaré los resultados.

Las páginas de las que os hablo, por cierto, son totalmente de broma, pero me sirven para el ejemplo. En esas páginas hay más de 500 seguidores (una tiene 688 y la otra 1040 en el momento de escribir este post) y en ambas coincide que:

• Fueron creadas en 2010 aproximadamente.
• El nombre de la página es totalmente de broma.
• La foto (o avatar) de la página ilustra la broma del título.
• Las dos páginas estuvieron mucho tiempo paradas hasta que las retomé hace unos meses.

Quiero dejar bien claro que en ninguna de estas dos páginas he comprado seguidores. Todas y cada una de esas personas que han hecho “like” lo han hecho porque han querido. Y tampoco he hecho publicidad de ningún tipo, salvo el típico post (en mi propio muro) de “mirad qué página más graciosa he hecho!”, que como mucho ha dado unos 10 seguidores en cada una.

Aquí tenéis un pequeño resumen de las actividades generales que he hecho en ellas:

• Durante los primeros años de creación hice muy pocas actualizaciones (puede que incluso estuviera cerca de un año sin postear nada) y ambas páginas se estancaron en aproximadamente unos 100 seguidores más o menos.
• Durante los últimos meses he utilizado las dos páginas para probar el grado de participación de los followers, así que he estado haciendo más o menos una actualización por semana. Sin ser excesivamente estricta, había semanas que se me olvidaba y otras en las que posteaba varias veces. Pero el promedio de publicaciones aproximadamente es una vez a la semana.
• En una de ellas hice una publicación especial al alcanzar un determinado número de followers. En los inicios de la página, me parecía imposible llegar a 600 seguidores, así que prometí un regalo (virtual) a todos si se alcanzaba esa cifra. Cuando llegamos a ella, guardé un pantallazo y lo subí como post “highlighted”. El regalo virtual hacía referencia directa al título de la página y, pese a que la promesa fue dos años antes, la mantuve. El “regalo” consistió en una foto de un objeto concreto. Nadie espera que estas promesas se tomen en serio en una página de broma (obviamente no iba a comprar 600 objetos para los 600 seguidores), pero como se había prometido había que mantenerlo. Tuvo muy buena acogida, por cierto, y la broma se recibió bien.
• En el último mes he empezado a publicar memes relativos a los temas de los que tratan las páginas. Las imágenes alegran un poco la vista de la bio e incitan a los miembros a navegar por ella buscando contenido interesante.
• No contestaba todos los comentarios, pero sí contestaba los más ingeniosos o entretenidos. Como moderadora de varios foros que he sido durante mucho tiempo, he observado que esta táctica inconscientemente anima a la gente a postear cosas verdaderamente interesantes para ganarse la aprobación del “jefe”.

Lógicamente estas actividades ni pueden considerarse mejor práctica ni hay que tomarlas en serio, porque ni he establecido una estrategia, ni había dinero detrás, ni me he preocupado lo más mínimo por buscar el engage de los seguidores. En otras palabras: me daba exactamente igual la evolución de las páginas, salvo estos últimos meses en los que me he preocupado por mirar las estadísticas de Facebook para ver qué pasaba, sin hacer nada más.

¡En el próximo post, los resultados!